Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los utilizamos y las condiciones de uso (Acceso); solicitar la corrección de tu información si está desactualizada o es inexacta (Rectificación); pedir que eliminemos tu información de nuestros registros cuando consideres que no se utiliza conforme a los principios y deberes previstos en la ley (Cancelación); y oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (Oposición).
1. Titulares que pueden ejercer derechos
- Usuarios registrados de timbra.one (administradores, contadores, auxiliares, etc.).
- Titulares cuyos datos personales obren en comprobantes o registros administrados por un despacho cliente de la plataforma — en ese caso, el despacho actúa como responsable frente al titular y timbra.one como encargado; el titular puede contactarnos y canalizaremos la solicitud con la organización correspondiente.
2. Medios para ejercer tus derechos
Envía tu solicitud a: privacidad@timbra.one (o hola@timbra.one mientras se habilita el buzón dedicado).
Asunto sugerido: Solicitud ARCO — [Acceso | Rectificación | Cancelación | Oposición]
3. Información que debe incluir tu solicitud
- Nombre completo del titular y correo asociado a la cuenta (si aplica).
- Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte) o documento que acredite representación legal, si actúas en nombre de otra persona.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos sobre los que versan.
- Cualquier elemento que facilite la localización de tus datos (RFC, organización, periodo).
4. Plazos de respuesta
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción. De ser procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Te informaremos si necesitamos datos adicionales o si existe algún impedimento legal (por ejemplo, conservación obligatoria de comprobantes fiscales).
5. Limitaciones aplicables
No podremos cancelar datos cuando:
- Exista una obligación legal de conservarlos (p. ej. CFDI sujetos a plazo fiscal de ~5 años).
- Sean necesarios para cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente.
- La cancelación impida el cumplimiento de disposiciones fiscales o de auditoría autorizada.
En esos casos te explicaremos el fundamento y, cuando proceda, bloquearemos el acceso operativo sin eliminar registros con obligación de conservación.
6. Revocación del consentimiento
Puedes revocar el consentimiento para tratamientos no esenciales (p. ej. comunicaciones comerciales) sin afectar los tratamientos necesarios para prestarte el servicio contratado. La revocación del consentimiento para custodia de e.firma implica la eliminación de esas credenciales y la imposibilidad de continuar descargas automatizadas para el RFC afectado.
7. Uso de mecanismos en la plataforma
Cuando la aplicación esté disponible, podrás:
- Actualizar datos de perfil y organización desde Configuración.
- Eliminar credenciales e.firma (borrado criptográfico) desde el detalle del RFC.
- Consultar la bitácora de auditoría de acciones sensibles (según permisos de tu rol).
Para solicitudes formales ARCO que requieran respuesta documentada, utiliza el correo indicado arriba.
8. Más información
Consulta nuestro Aviso de privacidad y los Términos de servicio. Ante dudas sobre el ejercicio de tus derechos, escríbenos a hola@timbra.one.